导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。
A. 及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话
B. 接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人
C. 微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情
D. 通话过程注意时间，尽量简洁明了
E. 致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒
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导游小王在带团过程中，时刻注意自己的一言一行，他在为游客服务的同时，也非常注意通过自己精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。
经济性_涉外性_文化性_社会性
答案
（）是旅游竞争的焦点。
旅游项目_导游服务_折扣力度_旅游路线
答案
（单选题）1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部。
陈独秀_曾国藩_陈光甫_史玉柱
答案
在旅行游览过程中，导游不仅日复一日地陪同游客，长期作业在外，还要进行介绍、讲解，随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。
独立性强_脑体高度结合_复杂多变_跨文化性
答案
导游服务的涉外性体现在（）
宣传中国、创收外汇、了解外国_求同存异、创收外汇、了解外国_求同存异、了解外国、当好民间大使_宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案
为了使旅游活动得以顺利进行，导游需要把游客的要求、意见和建议及时通告各相关旅游企业，这体现的是导游（）的作用。
连接内外_协调左右_沟通上下_承上启下
答案
标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
中国旅行社的成立_华侨服务社的成立_中国国际旅行社的成立_上海商业储备银行旅游部的成立
答案
导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门_及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门_及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体_及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
答案
（单选题）1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。
达拉谟城堡_爱德华国王城堡_圣乔治城堡_卡那封城堡
答案
下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。
旅游采购服务_导游讲解服务_旅行生活服务_市内交通服务
答案
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导游服务的涉外性体现在（）
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